طرق تقديم الشكاوي

طرق تقديم الشكاوي

حرصا من الشركة الأهلية للتمويل الاصغر على تقديم اعلى المستويات الخدمة لعملائها الكرام و رضاهم عن الخدمات المقدمة ؛ نود اعلامكم انه بإمكانكم في حال وجود اي شكوى مشاركتنا بها من خلال أحد القنوات التالية

 

  • صندوق بريد 23543 عمّان 11115 الأردن
  • البريد الالكتروني الخاص بوحدة إدارة معالجة الشكاوى عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
  • الموقع الالكتروني الخاص بالشركة www.amc.com.jo أو من خلال موقع التواصل الاجتماعي الخاص  بالشركة www.facebook.com/ahlimcompany
  • خط الهاتف المباشر 5951 586 9626+. 
  • خط الهاتف المجاني 7 2288 0800  
  • الحضور الشخصي للمشتكي الى وحدة إدارة معالجة الشكاوى.
  • صناديق الشكاوى الموجودة في الفروع باستخدام نموذج الشكاوى المعتمد.  
  •   رقم الفاكس 5952 586 9626+  

 

ملاحظات عامة :

 

-    سيتم الرد على الشكوى خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى الا في حال كانت طبيعة الشكوى تستدعي مدة أطول من ذلك علماً أن الفتره الزمنية لمعالجة الشكوى لن تتجاوز ( 30) يوم عمل في جميع الحالات من تاريخ تقديم الشكوى.

 

-  في حال عدم القناعة برد مزود الخدمه (الشركة الاهليه للتمويل الأصغر) فإن بإمكانك اللجوء للبنك المركزي الاردني أو للقضاء من خلال الوسائل التالية: (الموقع الالكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo ،  أو الاتصال على الرقم ( 06-4630301)   أو إرسال بريد الكتروني على العنوان التالي عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.  أو الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الاردني الرئيسي او أي من فروعه في أربد و العقبة .

 

-      سيتم استبعاد الشكاوى التالية: الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي، الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية، الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي، استفسارات واقتراحات العملاء، الشكاوى التي تحتوي على إساءة أو تشهير أو تهديد، الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، الشكاوى التي سبق تقديمها والرد عليها ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها، الشكاوى التي يتم تقديمها بغير الوسائل المذكورة أعلاه.